Política de Privacidad

1. Quién recopila sus datos

Systems Lean S.R.L., empresa legalmente constituida en Honduras, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes (usuarios registrados en la plataforma). Para los datos de los usuarios finales de nuestros clientes, Systems Lean actúa únicamente como encargado técnico del procesamiento; la responsabilidad sobre esos datos recae en el cliente.

2. Información que Recopilamos de Clientes

Datos proporcionados directamente: nombre completo, correo electrónico, nombre de empresa, número de teléfono, al registrarse o contactarnos.

Datos de uso de la plataforma: funciones utilizadas, frecuencia de uso, métricas de rendimiento de campañas y conversaciones.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de acceso (logs) para mantener la seguridad de la plataforma.

Datos de facturación: necesarios para el procesamiento de pagos; no almacenamos información completa de tarjetas de crédito.

3. Información de Usuarios Finales (Contactos de nuestros Clientes)

Cuando nuestros clientes utilizan Chat Lean SL para gestionar conversaciones con sus propios clientes (usuarios finales), los mensajes y datos de esos usuarios finales son procesados en nuestra infraestructura únicamente con el fin de prestar el servicio contratado. Systems Lean:

• No vende, comparte ni utiliza estos datos para fines propios.
• No retiene datos personales de usuarios finales más allá de lo necesario para la prestación del servicio.
• Aplica el principio de minimización de datos: accede y procesa únicamente la información estrictamente necesaria.

4. Cómo Usamos su Información

Utilizamos sus datos para: proveer y mantener el servicio contratado; enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, soporte, facturación); mejorar y personalizar la experiencia de usuario; responder solicitudes y consultas; cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución del contrato de servicio entre usted y Systems Lean; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; el interés legítimo en la mejora y seguridad de nuestra plataforma; y el consentimiento explícito cuando aplique.

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas que incluyen: encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo; control de acceso basado en roles; monitoreo continuo de seguridad; copias de seguridad regulares y cifradas; políticas internas de manejo de datos aplicadas a todo el equipo.

7. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento en la nube necesarios para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Plataformas de mensajería: la API de WhatsApp Business (Meta), Facebook e Instagram, como parte técnica del servicio de mensajería, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes: cuando sea legalmente requerido. Solo divulgaremos la información mínima necesaria y documentaremos toda solicitud de este tipo. Nos reservamos el derecho de impugnar solicitudes que consideremos ilegales o desproporcionadas.
• Con su consentimiento explícito: en cualquier otro caso que requiera divulgación a terceros.

8. Sus Derechos como Titular de Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales (ver sección 9).
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Restricción: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en casos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@systemslean.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Eliminación de Datos — Cómo Solicitar la Supresión

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Envíe un correo a info@systemslean.com con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
2. Incluya su nombre completo y el correo electrónico asociado a su cuenta.
3. En un plazo máximo de 30 días hábiles, procederemos a eliminar sus datos de nuestros sistemas activos.
4. Le enviaremos confirmación por correo una vez completado el proceso.

Excepcionalmente, podremos retener ciertos datos mínimos por el período que exija la ley (registros de facturación, obligaciones fiscales). Cualquier dato retenido no será utilizado para comunicaciones comerciales.

10. Retención de Datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que la relación contractual esté activa y por los períodos de retención legalmente aplicables. Al finalizar la relación contractual, los datos del cliente serán eliminados de forma segura en un plazo máximo de 90 días, salvo retención obligatoria por ley.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias necesarias para su funcionamiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Contacto y Responsable del Tratamiento

Systems Lean S.R.L.
San Pedro Sula, Cortés, Honduras
Correo: info@systemslean.com